Wichtiger Hinweis zu Bestellung, Rezept und Versand
Wir möchten Sie transparent und umfassend darüber informieren, wie der Bestellprozess über unsere Seite abläuft und wer jeweils für welchen Schritt zuständig ist.
Kein eigener Shop – wir vermitteln nur
Wir verkaufen oder versenden keine Produkte selbst und stellen auch keine Rezepte aus. Stattdessen bieten wir Ihnen eine strukturierte Übersicht und leiten Sie gezielt an zertifizierte Online-Rezeptdienste und Versandapotheken weiter, bei denen Sie Ihre Bestellung aufgeben können.
Rezeptausstellung durch zugelassene Ärztinnen und Ärzte
Bei rezeptpflichtigen Produkten erfolgt die Bestellung über einen Online-Rezept-Service, mit dem wir in Partnerschaft stehen. Der Ablauf sieht dabei in der Regel wie folgt aus:
- Sie füllen online einen medizinischen Fragebogen auf der Website des Partners aus.
- Dieser wird von einer zugelassenen Ärztin oder einem zugelassenen Arzt geprüft.
- Wird die Behandlung als medizinisch sinnvoll eingestuft, wird ein elektronisches Rezept (e-Rezept) ausgestellt.
- Das Rezept wird dann direkt an eine angeschlossene Versandapotheke weitergeleitet.
Bitte beachten Sie:
Wir selbst haben keinen Einfluss auf die medizinische Entscheidung, die Diagnose oder die Ausstellung des Rezepts. Diese Verantwortung liegt ausschließlich bei den behandelnden Ärztinnen und Ärzten der jeweiligen Plattform.
Versand durch die jeweilige Versandapotheke
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt ausschließlich durch die vom Rezeptservice beauftragte Versandapotheke. Das bedeutet:
- Der Versand liegt vollständig in der Verantwortung der Partnerapotheke.
- Wir haben keinen Zugriff auf den Bestell- oder Versandstatus.
- Alle Informationen zu Lieferzeiten, Verpackung und Sendungsverfolgung erhalten Sie direkt von der Versandapotheke oder über den Kundenservice des Rezeptdienstes.
Ansprechpartner bei Fragen
Wenn Sie Fragen haben zu:
- Ihrer Bestellung,
- dem ärztlichen Fragebogen,
- der Rezeptausstellung,
- der Lieferung oder Rücksendung,
wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des Online-Rezeptdienstes oder der Versandapotheke, über die Sie bestellt haben. Wir können in diesen Fällen keinen Support anbieten, da wir nicht in den Ablauf eingebunden sind.